Люди Аренды: о подарках, бонусах и знаках судьбы

Иногда эмоции от получения подарка ценнее, чем сам подарок. Коллеги из Яндекс Аренды поделились чудесными историями, которые случались с ними на работе и явно запомнятся на долгие годы. 

Забрать нельзя оставить

Анжелика, выездной менеджер из Санкт-Петербурга, рассказала, как однажды ей пришлось спасать из трудной жизненной ситуации… плюшевого медведя, который стал жертвой человеческих страстей.  

«Я прибыла на процедуру “съезда”, и на первый взгляд всё было в порядке: нареканий к состоянию квартиры никаких. Как положено по чек-листу, я задала дежурный вопрос: “все ли вещи забрали?” И тогда девушка-арендатор молча открыла шкаф, в недрах которого скрывался большой белый медведь — шикарная плюшевая игрушка с доброй милой мордашкой. Девушка объяснила, что этого симпатягу ей подарил бывший молодой человек и что с собой на новую квартиру забирать медвежонка она не планирует. 

И я в этот момент понимаю, что при первом же замечании новых жильцов в духе “мягкая игрушка — источник пыли” или “много места занимает” белый плюша рискует оказаться на ближайшей помойке. Я, как сердобольный человек, долго не раздумывала и решила спасти ни в чём неповинного зверя! Следом у меня была запланирована ещё одна встреча, и на неё мы пошли уже вместе с “напарником”. Забавно, наверное, было наблюдать за нами со стороны. Представьте картину:  ветер, снег в лицо, тяжёлый рюкзак за спиной, а я иду, сияю — улыбка до ушей! Потому что у меня под мышкой в такт каждому шагу взмахивает лапами большой плюшевый медведь. Так мы и явились с ним к следующему клиенту, заодно подняли человеку настроение».

Бонус за отзывчивость

Наш коллега Никита, московский менеджер по работе с клиентами, отправился на показ шикарной квартиры рядом с Патриаршими прудами. На тот момент собственница находилась за границей, а предварительно передала все обязанности по сдаче жилья Яндекс Аренде. 

«Во время показа обнаружилось, что на балконе обвалилась штукатурка — хозяева зимой, перед самым отъездом, выравнивали там потолок. Перепады температур и сырость сделали своё дело: строительная пыль и куски материала неприглядной кучей лежали теперь на полу, отпугивая кандидатов на заселение. 

Несостоявшиеся жильцы ушли, а я позвонил собственнице и по видеосвязи продемонстрировал, что случилось. Дело было поздним вечером на последней рабочей встрече за этот день, только, похоже, он заканчиваться не собирался. Клиентка всё выслушала и попросила помочь с уборкой… за вознаграждение. Но деньги брать я сразу отказался — это было бы неправильно. Начал предлагать варианты: либо я приберу “без фанатизма”, чтобы хотя бы визитёров не шокировать строительным мусором, либо ждём профессиональный клининг, который проконтролируют друзья или родственники хозяйки. Но она сказала, что сейчас у неё в Москве нет никого, кто сможет помочь, да и ключи от квартиры имеются только у Яндекс Аренды.

Я понял, что ситуация безвыходная — нужно выручать человека. Про позднее время я тогда уже не думал, больше за квартиру переживал: хотелось поскорее её сдать, ведь она действительно была прекрасной. Я успокоил собственницу, что сейчас сам решу проблему. Потом я нашёл в кладовке веник, совок, мусорные мешки, собрал куски штукатурки с балкона, как смог оттёр строительную пыль. И конечно, отправил хозяйке фотоотчёт “до и после”. Ещё нам с ней пришла идея, что стоит перенести и сложить компактнее стопки книг — освободить полки под нужды потенциальных арендаторов. Сказано — сделано!

Когда я с чувством выполненного долга уже стоял на выходе из квартиры, вдруг по видеосвязи снова позвонила хозяйка. Она горячо благодарила меня и сказала, что даже не рассчитывала на такое доброе отношение от постороннего человека. И раз уж от вознаграждений я отказался, то она настаивает, чтобы я взял хотя бы один подарок… из винного шкафа. Этот бонус от работы в “ночную смену” до сих пор стоит, ждёт своего часа и напоминает о том, какие у нас душевные клиенты».

Вещий сон

И ещё одна история от Никиты — на этот раз немного мистическая. Дело происходило в Южном Бутово, наш коллега поехал туда принимать квартиру и оформлять досрочное расторжение договора аренды. 

«Жильцом оказалась девушка, которая переезжала в другой город, где нашла свою любовь. После нашей встречи она планировала сразу ехать на вокзал. Вещи аккуратно были сложены у выхода. Отдельно у самой двери стояли картонки и пакеты на выброс. Одного взгляда мне хватило, чтобы понять: в одной из высоких коробок — гитара... 

Удивительно, но накануне мне приснился сон, что я играю на шестиструнке, и что у меня так классно получается. А это моя давняя мечта — научиться играть на гитаре. Я даже сказал себе после пробуждения: хватит мечтать, пора хотя бы гитару купить. И вот она оказалась прямо передо мной! Конечно, я воспринял это как знак судьбы.

Девушка уже успела вынести первую партию мусора, прежде чем я решился спросить: могу ли я выкупить инструмент, если она всё равно планирует от него избавиться. И тут девушка расплакалась… Оказалось, что гитару она подарила бывшему мужу, но тот при расставании не захотел её забирать. В новые отношения эта личная вещь с историей тоже никак не вписывалась. Моё предложение оказалось просто спасением для неё, потому что выбрасывать инструмент рука не поднималась. Девушка растрогалась и с радостью согласилась на мое предложение. Она озвучила символическую цену в 1 рубль. Но я всё-таки перевёл ей 1000 рублей — решил, что так будет честнее».

_{Фото на обложке: freepik / Freepik}