Когда лучше установить залог за квартиру: история из жизни Аренды

Как и в Москве, питерский филиал Яндекс Аренды работает с объектами далеко за пределами мегаполиса. Квартиры в пригородном Мурино, в Буграх и Шушарах пользуются хорошим спросом: инфраструктура там столичная, а цены на аренду доступнее. Наш менеджер Анжелика съездила во Всеволожск и вернулась с интересным рабочим кейсом.

Первая встреча

Во Всеволожск я добиралась своим ходом, мне предстояло внести новую квартиру в базу, отснять 3D-тур, удостовериться, что всё готово к заселению: есть необходимая мебель и техника, коммуникации исправны, нет личных вещей собственника.

Когда я пришла, собственники заканчивали приготовления к сдаче. Отец с сыном вешали люстру, вносили последние штрихи в интерьер, даже сбегали пару раз в строительный магазин по соседству, чтобы докупить нужную мелочёвку. Было видно, как они старались сделать уютный и комфортный дом для своих жильцов.  

Я, чтобы зря не скучать, предложила свою помощь, протёрла пыль. Совместный труд всегда объединяет: пока всё вместе доделали, познакомились с клиентами поближе. Они оказались очень милыми и хорошими людьми, а в конце даже предложили довезти до метро, и это было кстати — времени сэкономили мне прилично. 

Не повезло с жильцами

После публикации объявления жильцы нашлись быстро, но вскоре внезапно съехали — буквально через месяц после заселения. Для сервиса это всегда ЧП, но в данном случае особенно больно было видеть знакомый всеволожский адрес на разборе «полётов». 

Квартира была действительно хорошей, а удалённость от метро компенсировалась ценой аренды. Часто люди с машинами специально ищут подобные предложения — время в пути до работы они оценивают иначе, зато свободные места на парковке для них имеют значение. Плюс в пригороде суеты всегда заметно меньше. Но, увы, не повезло квартире с первыми жильцами, всякое бывает. 

Довольно быстро сервис нашёл следующего претендента на эту квартиру. Через месяц история повторилась: неуплата арендной платы, и человек исчезает без предупреждения. Тогда я решила лично провести процедуру съезда, а заодно проверить, в каком состоянии теперь жильё. 

Мы созвонились с собственником, и тот вызвался забрать меня на машине от метро «Академическая» и потом вернуть туда же. Честно скажу, для выездных менеджеров такая забота порой дороже денег! 

А вот сам съезд был печальным: кругом бардак, разбросанные вещи — было видно, что проживал пьющий человек. Я фиксировала все эти моменты, делала фотографии, а сама еле сдерживала эмоции. Вспоминала, на каком подъёме для людей начиналось знакомство с нашим сервисом — как они старались сделать хороший ремонт, обеспечить жильцам быт и уют. Поэтому мне было физически больно видеть, насколько разочарованы клиенты. Я понимала, что если сейчас ничего не придумаю, они просто уйдут, так и не поняв, какой крутой продукт мы для них сделали.

Отступить от правил, чтобы… не ошибиться

Я собралась с мыслями и предложила выставить объявление о сдаче ещё раз, но теперь обязательно с указанием залога — нужно было попробовать отсечь кандидатов, которые не ценят чужой труд и имущество. Так мы бы исключили хитрецов, кто на Яндекс Аренде ищет предложения подешевле — без комиссии и переплат, но не планирует проживать там долго. Тогда у нас не было кейсов с залогом, но я не видела другого выхода, а и попробовать точно стоило! 

В итоге 20 октября 2023 года мы повторно опубликовали объявление, но теперь с залогом, а уже через 4 дня мы подписали договор аренды с новым жильцом. На момент написания статьи коллеги проверили информацию: договор действующий — люди там живут и пока съезжать не планируют. Ну а я очень рада за собственников!

Послесловие

Я бы не хотела, чтобы история с залогом стала нормой — для нас важно сохранить главное преимущество сервиса: доступные цены, отсутствие комиссии и посредников. Поэтому теперь на показах и на процедуре подписания договоров мы ещё подробнее объясняем собственникам, как правильно выбирать жильца, как с ним общаться, особенно если есть сомнения на этапе отбора кандидатов.

Я всегда напоминаю клиентам про полезную опцию видеосвязи. Даже если ключи уже у наших менеджеров и личное присутствие на заселении не обязательно, имеет смысл организовать общий звонок. Настрой на долгие отношения только укрепится после знакомства собственника и жильца. 

Если ключи у хозяина квартиры, и он не может по анкетам определить, кого позвать в свой дом, можно организовать и традиционные показы. Только важно и потом время от времени поддерживать отношения, например, созваниваться по видеосвязи, интересоваться, как живётся, с какими трудностями сталкиваются арендаторы. Получается, и в глаза друг другу посмотрели, и квартиру проверили, и время себе сэкономили.

_{Фото на обложке: Christian Ventura / Unsplash}