Приёмка двух квартир за 3 часа: амбициозный кейс от команды Аренды

Однажды к нам поступил запрос на добавление в базу квартиры на Воронцовском бульваре в Мурино. Туда и отправилась Анжелика — наш выездной менеджер из Петербурга, которая напрямую контактирует с жильцами и собственниками. О том, какой интересный пазл из вводных сложился у коллеги, читайте в истории от первого лица.

О квартире

Студия в новостройке соответствовала всем рекомендациям и требованиям Яндекс Аренды: сразу после ремонта, с необходимым набором мебели и техники, чистая, светлая — просто мечта хоумстейджера. Учитывая идеальное состояние квартиры, 3D-тур и фотографии для объявления я отсняла довольно быстро. Чтобы максимально оперативно внести всё в базу, я была на связи с менеджером отдела продаж. Дело было сделано и казалось, что совсем скоро мы сможем разойтись по своим делам, но не тут то было... 

Деталь №1: временные рамки

До следующей приёмки у меня оставалось совсем немного времени, но мы разговорились с клиентами, и вдруг речь зашла про реферальную программу. Выяснилось, что собственник пришёл к нам по рекомендации другого пользователя Яндекс Аренды. А это значило, что им обоим полагалось вознаграждение, и мы с энтузиазмом начали оформлять предусмотренную программой скидку. 

Деталь №2: неполадки в личном кабинете 

Но в тот момент коллега меня предупредила, что наблюдает какой-то технический сбой в работе личных кабинетов. В итоге зарегистрировать квартиру и оформить специальные условия получилось не сразу. 

Ситуация усугублялась тем, что клиенты, женщина и её взрослый сын, приехали в Петербург буквально на пару дней и следующую поездку планировали только через полтора месяца. Пока отдел продаж и техподдержка восстанавливали личный кабинет, я общалась с хозяевами. Выяснилось, что молодой человек приехал оценить, как работает наш сервис и как проходит приёмка маминой квартиры, потому что в дальнейшем он тоже планировал сдать своё жильё.

Деталь №3: разные локации

Молодой человек эмоционально рассказывал про свою квартиру, утверждал, что там всё готово к заезду жильцов. «Тут недалеко. Я даже отсюда вижу дом!» — говорит он и показывает на Бугры. Тут и возник дерзкий план из разряда «миссия невыполнима» — я пыталась оценить, можно ли в оставшееся время провести ещё одну приёмку… Я быстро закончила свою часть работы по первому объекту, отправила материалы коллегам в офис и сказала клиентам: «Если другая квартира полностью готова, зачем ждать полтора месяца? Давайте сдадим её сейчас!» 

Молодой человек, который только что сам убедился, насколько просто и быстро проходит приёмка, охотно согласился, и мы вызвали такси до Бугров (соседний пригород Петербурга). Коллега из отдела продаж подключилась к новому квесту — бросить меня в такой момент она, конечно, уже не смогла. 

Вторая квартира действительно оказалась на 100% готова к заселению. Это тоже была уютная студия в новостройке, с современным и практичным ремонтом.

В Буграх приёмка проходила ещё быстрее: нового клиента, реферальную программу и саму квартиру в базе зарегистрировали без сюрпризов — техническую ошибку к тому моменту уже устранили. После этого собственники передали мне ключи от своих студий, чтобы в дальнейшем Яндекс Аренда могла взять на себя весь процесс сдачи жилья.

Деталь №4: разные собственники

В этот рабочий день я ужасно устала, но была счастлива. Казалось, что сделать столько задач всего за 3 часа —  невозможно. Но в итоге миссия была выполнена, а через пару дней мне написали, что одну квартиру уже сдали — пазл сложился! Не знаю, насколько радовался собственник, но мы с сейлзом ликовали, что смогли так оперативно и чётко всё организовать. Я считаю, что мы на 100% оправдали надежды собственников, и теперь они точно знают, что сдавать квартиры с Яндекс Арендой можно даже из другого города. 

_{Фотографии предоставлены героем статьи}