CRM‑тренды 2025 для риелторов: социальный CRM и интеграция с мессенджерами

Таблицы и блокноты давно не справляются с современными задачами риелтора. Сейчас важно не просто вести клиента, а быстро отвечать в мессенджерах, анализировать поведение и не терять ни одного запроса. И здесь на помощь приходит CRM. Разбираемся, какую систему выбрать риелтору в 2025 году.

Что такое CRM?

CRM (Customer Relationship Management) – это система для управления клиентами, сделками и взаимодействием с покупателями. Она помогает хранить контакты, автоматизировать работу с заявками, контролировать звонки, встречи и продажи в одном месте. 

В этой статье – только полезное: рассказываем про лучшие CRM-системы для агентств и частных риелторов, про интеграцию с WhatsApp и Telegram, и то, как социальный CRM помогает продавать быстрее.

Зачем риелтору CRM в 2025 году

CRM помогает не забывать клиентов, отслеживать сделки и управлять временем. Система собирает воедино все заявки, напоминания, переписки, встречи и звонки.

Почему таблицы и блокноты больше не работают

Делая всю работу вручную, легко забыть позвонить клиенту, перепутать объект или потерять контакт. CRM – это ваша цифровая память и страховка от потерь.

Какие CRM‑системы выбирают агентства недвижимости

Рынок CRM для риелторов и агентств недвижимости насыщен, и выбрать систему «по умолчанию» нельзя – всё зависит от размера команды, задач и бюджета. Ниже – краткий обзор популярных CRM и рекомендации, какие лучше подойдут для частных риелторов, а какие – для крупных агентств.

Как выбрать подходящую CRM

Для частников и небольших агентств подойдут Intrum CRM, AmoCRM (если есть техническая поддержка), Zoho. Они проще в освоении, не перегружены корпоративным функционалом, и не требуют полной автоматизации всех процессов.

Для агентств с несколькими менеджерами и потоками сделок лучше выбрать Bitrix24, Megaplan или Pipedrive – они позволяют отслеживать KPI, контролировать распределение задач и автоматизировать воронки.

Есть ли хорошие бесплатные CRM для недвижимости

Да, но с ограничениями. Рассмотрите следующие варианты:

• Bitrix24 – бесплатный тариф (до 5 пользователей, ограниченное хранилище);
• Zoho CRM – базовые функции, без автоматизации;
• Мегаплан – бесплатного тарифа нет, но есть пробный период (подойдёт для оценки возможностей).

Почему риелторы всё чаще используют Telegram и WhatsApp

Клиенты всё реже звонят – им проще и быстрее написать сообщение, особенно, если вопрос не срочный. Многие специально выбирают тех риелторов, которые оперативно отвечают в чатах. Именно поэтому CRM с интеграцией с мессенджерами становятся не опцией, а необходимостью.

Как работает подключение мессенджеров к CRM

Подключение мессенджеров позволяет видеть все переписки из Telegram, WhatsApp, VK и других каналов прямо в CRM. Вы видите, что и когда написал клиент, откуда он пришёл, и можете быстро ответить, не теряя контекста. Переписка автоматически сохраняется в карточке клиента или лида.

Какие CRM лучше всего интегрируются в 2025 году

Тренд: социальный CRM и поведенческий анализ клиента

Что такое социальный CRM

Социальный CRM – это система, которая анализирует поведение клиента в соцсетях. Она показывает, какие объекты он лайкает, на что подписан, где активен. Это помогает персонализировать предложения и понимать интересы клиента без лишних вопросов.

Как использовать в работе социальные сети

• Предлагайте объекты, похожие на те, что клиент сохранял в соцсетях;
• Учитывайте стиль жизни: активность, предпочтения, местоположение;
• Сохраняйте переписки, интересы и реакции в карточке клиента – как часть CRM.

Как это повышает конверсию и ускоряет сделки

Вы делаете предложение не наугад, а исходя из интересов. Это сокращает путь от заявки до сделки и повышает доверие.

Как выбрать CRM-систему для агентства недвижимости

Выбор CRM зависит от размера агентства, количества объектов, используемых каналов и бюджета. Ниже – ключевые критерии и рекомендации.

Критерии выбора CRM для агентства

• Интеграции с мессенджерами и сайтами объявлений;
• Возможность вести несколько объектов и сделок одновременно;
• Мобильное приложение с уведомлениями;
• Встроенная аналитика и отчёты.

Какая CRM подойдёт риелтору-одиночке

• AmoCRM – минималистичный тариф + мессенджеры;
• Pipedrive – просто и наглядно;
• Intrum Solo – облегчённая версия для одного пользователя.

Какая CRM подойдёт агентствам (по размеру и формату)

• AmoCRM – для небольших агентств до 5 человек, сбыточная интеграция с мессенджерами и удобная воронка;
• Bitrix24 – подходит для средних и крупных команд: есть задачи, телефония, аналитика;
• Intrum CRM – оптимальна для агентств, работающих с недвижимостью: карточки объектов, шаблоны договоров, календари показов;
• Yclients – удобно для агентств с регулярными показами, бронированиями и расписанием;
• Megaplan – подойдёт для агентств с распределённой структурой и сложным документооборотом.

Частые ошибки при внедрении CRM

• Слишком сложная система – никто не пользуется;
• Отсутствие обучения для сотрудников;
• Нет интеграции с мессенджерами – лиды теряются.

Часто задаваемые вопросы

1. Можно ли подключить CRM к Telegram и WhatsApp?
   Да, почти во всех современных CRM есть такая опция. Главное – правильно настроить интеграции.
2. Есть ли бесплатные CRM для агентств?
   Да, Bitrix24 предлагает бесплатный тариф, но с ограничениями. Это отличный вариант для старта.
   
3. Нужна ли CRM риелтору, который работает один?
   Да. Система поможет не забыть клиентов и быстро отвечать на заявки.
   
4. Что такое социальный CRM и зачем он нужен?
   Это система, которая анализирует поведение клиента в социальных сетях – она помогает точнее подбирать предложения и быстрее закрывать сделки.
   

_{Фото на обложке: marymarkevich / Freepik}